قوانین

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه ها در هومانکس منطبق بر قوانین کشور ایران، اتحادیه‌ کسب و کارهای مجازی، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد.

تعریف مشتری یا کاربر

هر شخص که با درج اطلاعات شخصی خود در هومانکس حساب کاربری ایجاد نماید و پس از آن اقدام به ثبت سفارش کند، مشتری یا کاربر تلقی می‌شود.

ارتباطات الکترونیکی

کلیه ارتباطات در فرآیند استفاده از خدمات هومانکس از جمله ثبت سفارش اینترنتی، ارسال ایمیل به واحد پشتیبانی، پرداخت وجه و.. به صورت الکترونیکی و در بستر اینترنت صورت می‌گیرد.

ساخت حساب کاربری

ثبت نام و ساخت حساب کاربری در هومانکس کاملا رایگان است و کاربران گرامی می‌بایست نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، ایمیل معتبر و… را به صورت صحیح در سایت ما ثبت کنند.
مسئولیت هرگونه مغایرت در این اطلاعات و همچنین صحت آدرس پستی گیرنده به عهده خریدار است. در صورت بروز هرگونه مشکل ناشی از نقص در آدرس اعلامی، هومانکس هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد. در صورتی که هومانکس نیاز به تایید هویت کاربر داشته باشد، با درخواست ارائه مدارک مانند تصویر کارت ملی این فرآیند طی خواهد شد.

لغو عضویت یا مسدودی حساب کاربری

کاربر می‌بایست درخواست خود را از طریق تیکت به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی وضعیت سفارشات کاربر، حساب کاربری توسط ما مسدود خواهد شد؛ ولی تمامی اطلاعات قبلی کاربر در سایت محفوظ خواهد ماند.

روزهای کاری

روزهای کاری در هومانکس شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت شده پس از حداکثر 24 ساعت بررسی پردازش می‌شوند.

زمان پاسخگویی به مشتریان

زمان پاسخگویی تلفن در دفتر هومانکس روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته از ساعت 9 تا 18 و پنج شنبه از ساعت 9 تا 14 است. دفتر هومانکس در تعطیلات رسمی ایران تعطیل است و پاسخگویی آنلاین (چت آنلاین،واتس‌اپ، تلگرام و اینستاگرام) همه روزه از ساعت 10 الی 23 می‌باشد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

قیمت اعلام شده برای هر محصول در سایت، با در نظر گرفتن شرایط مفروض در همان زمان، قیمت نهایی کالا محسوب می‌شود.

عدم درج وزن

بدیهی است چنین سفارشاتی پیش از انجام خرید از طریق واحد پشتیبانی با مشتری تماس گرفته می‌شود. مشتری موظف است برای تکمیل فرآیند ارسال ما به تفاوت اعلامی را پرداخت نماید.

لغو سفارشات

هومانکس حق لغو سفارشات را به دلیل قوانین داخلی و بین‌المللی، شرایط حمل، اتمام کالا و… در تمامی مراحل برای خود محفوظ می‌داند. روال لغو سفارشات، بر اساس قوانین برگشت از فروش خواهد بود. همچنین مشتری بعد از تایید سفارش قادر به لغو آن نخواهد بود.

تضمین اصالت و سلامت کالا

در صورت وجود ایراد در محصول دریافتی؟ ارسال محصول اشتباه / ناقص بودن متعلقات کالای خریداری شده قوانین برگشت از فروش

زمان تحویل کالا

از اینکه فروشگاه هومانکس را برای خرید‌های خود انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. ما به اطلاع شما می‌رسانیم که زمان تقریبی ارسال محصولات 5 روز کاری و درنهایت 10 روز کاری پس از ثبت سفارش خواهد بود.
لطفاً در نظر داشته باشید که این زمان‌ها تخمینی بوده و ممکن است بر اساس شرایط خاص پستی و لجستیکی متغیر باشد. ما تمام تلاش خود را به کار خواهیم بست تا محصولات شما در اسرع وقت و با بالاترین کیفیت به دستتان برسند.

پیشنهادات و نظرات مشتریان

هومانکس حق دارد که هر گونه نقد، نظر یا پیشنهاد مشتریان خود را در سایت یا سایر رسانه‌های نوشتاری، سمعی و بصری خود نشر دهد.

بازگشت وجه سفارش

در صورتی که نیاز باشد هومانکس مبلغ یک سفارش لغو شده را به حساب مشتری واریز نماید، ضروری است که شماره شبا با نام شخص دارنده حساب کاربری از طریق تیکت برای واحد پشتیبانی ارسال گردد. مطابق اعلام مراجع قانونی انتقال وجه به هر فرد دیگری ممنوع است.

قوانین برگشت از فروش

هومانکس اولویت خود را تحویل به موقع سفارشات مشتریان و تضمین سلامت آن قرار داده است. با این حال، برای حفظ حقوق مشتری قوانینی را جهت بررسی هرگونه مشکل و اختلال در فرآیند ثبت سفارش، خرید و تحویل کالا وضع نموده است. این قوانین جهت اطلاع مشتریان به شرح زیر اعلام می‌شود:
هر گونه مغایرت یا ایراد در محصول باید طی 24 ساعت از زمان تحویل کالا به صورت تلفنی به واحد خدمات پس از فروش هومانکس اطلاع داده شود.

بعد از تایید بازگشت از فروش توسط هومانکس ، مبلغ سفارش ظرف مدت 2 تا 3 روز کاری به حساب بانکی مشتری( از طریق شماره شبا) واریز خواهد شد. بدیهی است در صورت مغایرت نام دارنده حساب بانکی با مشخصات مشتری، واریزی انجام نخواهد شد و مسئولیت تاخیر به وجود آمده بر عهده مشتری است.
پس از اینکه کالای مرجوعی، توسط واحد خدمات پس از فروش بررسی شد، چنانچه بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال می‌شود. در این شرایط کلیه هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
پس از اثبات معیوبی کالا، برای بازگرداندن آن از پست پیشتاز استفاده نمایید. هزینه‌های بازگرداندن کالا با روشی به غیر از پست پیشتاز، به عهده مشتری است. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست ایران، مورد تایید بوده و وجه به حساب مشتری واریز می‌شود. واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، پس برای اطمینان رسید را به همراه بسته ارسال نمایید.